Häufige Fragen · HELLGRUND
Transparente Informationen zu Einkauf, Nachnahme-Zahlung und den Qualitätsstandards unserer Reinsubstanzen bei HELLGRUND.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Anschrift angeben. Sie bezahlen sicher und bequem in bar bei der Zustellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Falls Sie nachträglich etwas ändern möchten, schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 211 5432 1098 an – solange das Paket noch nicht versandt wurde.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss der Bestellung sehen Sie sofort Ihre Bestellnummer. Zudem erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen Positionen.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versand als versichertes DHL GoGreen Paket – an Ihre Adresse oder eine Packstation in ganz Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Kommissionierung dauert 1 bis 2 Werktage. Die reguläre Laufzeit von DHL beträgt 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach der Paketübergabe an DHL geht Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer zu.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen die Barzahlung bei Zustellung (Nachnahme). Sie zahlen den Betrag erst beim Empfang bar an den Zusteller.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorababbuchung vom Konto: Die Zahlung erfolgt erst, wenn das Paket an Sie übergeben wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Bezahlung richten Sie gern an [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Widerruf binnen 14 Tagen nach Erhalt möglich. Senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Wegen § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB dürfen nur originalversiegelte, ungeöffnete Dosen aus Hygienegründen retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Die Gutschrift erfolgt nach Eingang und Kontrolle der Ware innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Girokonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produziert in der EU unter GMP- und HACCP-Standards mit unabhängiger Laborprüfung jeder Charge.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Nahezu alle Produkte sind 100% vegan und basieren auf rein pflanzlichen HPMC-Cellulosekapseln.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Frei von unerwünschten Zusätzen: Kein Magnesiumstearat, keine Farbstoffe, keine Konservierungsmittel.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Kühl, dunkel und trocken aufbewahren. Nach der Entnahme den Verschlussdeckel fest zudrehen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Für Ihren Einkauf bei HELLGRUND ist kein Login erforderlich – wickeln Sie Ihre Bestellung jederzeit völlig zwanglos als Gast ab.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontakt per Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 211 5432 1098. Antwortzeit werktags innerhalb von 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Vollständige Datensicherheit durch SSL-Verschlüsselung gemäß DSGVO-Richtlinien.